|本期目录/Table of Contents|

[1]黄彦,陈新平,曹树凤,等.医院推动落实“一控两降”任务后门诊投诉原因分析及对策[J].慢性病学杂志,2019,20(05):794-796.
点击复制

医院推动落实“一控两降”任务后门诊投诉原因分析及对策(PDF)

《慢性病学杂志》[ISSN:1674-8166/CN:11-5900/R]

卷:
20
期数:
2019年05期
页码:
794-796
栏目:
教学与管理
出版日期:
2019-05-28

文章信息/Info

Title:
-
作者:
黄彦; 陈新平; 曹树凤; 石春茹; 李露; 张辉
北京市海淀医院门诊办公室，北京 100080
Author(s):
-
关键词:
一控两降; 投诉; 分级诊疗
Keywords:
-
分类号:
R82
DOI:
-
摘要:
目的 探讨医院推动落实“一控两降”任务后门诊投诉的特点、原因及对策分析，为相关政策的实施提 供参考。方法 回顾性分析北京市海淀医院2017年11月—2018年11月门诊投诉数据，按投诉件数、内容，是 否与“一控两降”有关进行分析。结果 2017年11月—2018年11月门急诊就诊人次稳中有升，门诊药占比在 2017年12月呈现明显下降，此后稳中有降；2017年12月门急诊投诉量呈现“井喷式”增长，其中与“一控两 降”相关投诉占全月投诉量的89.3%，此后呈逐月下降趋势。结论 医疗卫生管理政策的制定事关民生，切忌 标准制定一刀切，注重弹性管理、精细管理；大力推行分级诊疗制度是有效降低三级医院药占比，方便患者就医 开药的有效措施。
Abstract:
-

参考文献/References:


[1] 姜道新,李娟,谢川,等.社区康复分级诊疗与双向转诊的现状与 对策[J].按摩与康复医学,2019,10(4):89-92.
[2] 覃娴静,徐婷婷,高洪达,等.县域医共体改革后乡镇卫生院医疗 服务能力的变化[J].广西医学,2018,40(24):2932-2935.
[3] 卞梁.社区基本医疗分级服务管理模式的研究[J].中医药管理杂 志,2018,26(24):148-149.
[4] 刘文婧,侯江红.城乡居民医疗卫生公共服务满意度现状研究[J]. 中国社会医学杂志,2018,35(6):629-633.
[5] 李理,陈晓云,潘春林.安徽省某医院2017-2018年门诊患者投诉 案例分析[J].安徽卫生职业技术学院学报,2018,17(6):10-12.
[6] 欧阳敏思,乔学斌.南京市某三甲医院2012-2016年门诊投诉案 例分析[J].江苏卫生事业管理,2017,28(4):108-110.
[7] 方鹏骞,谷佳伟.启动医疗卫生高质量发展的“发动机”[J].中国卫 生,2018(12):90-91.
[8] 丁俊.门诊患者投诉原因分析与解决措施[J].中西医结合心血管 病电子杂志,2018,6(28):27-28.
[9] 周平,徐少银,宋伟,等.某三甲医院门诊信访投诉原因分析[J].江 苏卫生事业管理,2018,29(8):910-912.

备注/Memo

备注/Memo:
作者简介：黄彦，大学本科，主治医师，研究方向：卫生 服务质量管理 通讯作者：陈新平，E-mail：haiyimenban@126.com
更新日期/Last Update: 2019-05-28