|本期目录/Table of Contents|

[1]曹树凤,陈新平,石春茹,等.医院门诊退费原因分析及管理[J].慢性病学杂志,2019,20(03):477-478.
点击复制

医院门诊退费原因分析及管理(PDF)

《慢性病学杂志》[ISSN:1674-8166/CN:11-5900/R]

卷:
20
期数:
2019年03期
页码:
477-478
栏目:
经验交流
出版日期:
2019-04-10

文章信息/Info

Title:
-
作者:
曹树凤; 陈新平; 石春茹; 李露; 黄彦; 张辉
北京市海淀医院门诊办公室，北京 100080
Author(s):
-
关键词:
医院; 门诊退费; 管理; 服务质量; 满意度
Keywords:
-
分类号:
R19
DOI:
-
摘要:
目的 探讨干预措施对门诊退费数量的影响，为减少医疗纠纷提供参考。方法 收集北京市海淀医院 2016年1月—2017年12月由门诊部负责审核签字的往日退费单，通过门诊退费现状、问题查找及原因分析，采 用PDCA循环管理模式，对门诊退费流程进行梳理、改进。结果 通过对2016年1月至2017年12月各类原因 退费例数对比分析，2017年全年退费例数较2016年下降166例。尤其在医源性退费方面，2017年较2016年退费 例数下降439例，经统计学处理有明显差异（P<0.01）。结论 医院门诊退费的系统管理是提高门诊服务的重要 管理内容。采取有效地干预措施，可以降低门诊退费数量，减少患者无效就诊时间，方便患者就医，增加患者满 意度。
Abstract:
-

参考文献/References:


[1] 林翠芳,陈宇鸿,张亿群,等.医院门诊退费原因分析及对策[J].江 苏卫生事业管理,2013,24(6):210-211.
[2] 宋健,张永宏.PDCA循环在国内医院科研管理领域应用研究进 展综述医院门诊退费原因分析及管理中华医学科研管理杂志, 2015,28(5):371-372,390.
[3] 季文峰,朱妍.医院门诊退费管理“堵”与“疏”医院门诊退费原因分 析及管理江苏卫生事业管理,2015(2):96-97.
[4] 吴彩中,李野,徐璐,等.医院门诊退费因素分析及管控对策[J].现 代医院管理,2018,16(4):43-45.
[5] 许武萍,刘卫华,史晓川.内控视角下基于数据平台的医院门诊退 费管理[J].国际商务财会,2018(11):72-74.

备注/Memo

备注/Memo:
作者简介：曹树凤，大学本科，主管护师，研究方向：门 诊系统管理研究工作 通信作者：曹树凤，E-mail：caoshufeng5120@126.com
更新日期/Last Update: 2019-03-28